30.11.2009 von Kay Kisser.

Seit dem 26. November 2009 hatten wir kein Internet, nachdem wir unseren Speedport W721V neugestartet haben. Erst nachdem wir am 27. November 2009 im T-Punkt waren, hat man uns einen Termin für einen Techniker gegeben. Dieser soll am Monatg zwischen 8 und 12 Uhr vorbei kommen.

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27.11.2009 von Kay Kisser.

Seit gestern, 26. November 2009, haben wir kein Internt. Auslöser dafür war ein Routerneustart, Speedport W721V. Eine Syncronisierung findet statt, jedoch werden die Anmeldedaten nicht weitergeleitet um diese zu authentifizieren. Also wieder mal ein Anruf bei der Entertain Hotline…

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24.11.2009 von Kay Kisser.

Nach meinem gestrigen Anruf bei DHL erhielt ich heute einen Rückruf von DHL. Die Dame am anderen Ende entschuldigte sich für die lange bearbeitungszeit der Beschwerde. Es wäre normalerweise nicht üblich, das eine Beschwerde so lange braucht. Ok… nehmen wir das mal so zur Kenntnis.

Hintergrund war, das eine Kollegin in das System geschrieben hatte, das Sie sich bei mir nur entschuldigen konnte, das es schiefgelaufen ist. Damit wäre die Sache erledigt gewesen, so die Aussage von heute. Aber die Kollegin an der Hotline hat sich nur bei mir entschuldigt, das ich nach über einer Woche noch keine Rückmeldung hatte, was nun mit meiner Beschwerde passieren würde.

 Heute wurde sich bei mir offiziell für dieses “Mißgeschick”, was definitiv nicht “passieren darf”, entschuldigt. Man leite das ganze weiter, und gab auch zu, das man Aushilfsfahrer nehmen würde. Dagegen sagen wir ja nichts… nur möge man doch bitte die Leute besser Schulen… wenn das nicht zuviel verlangt ist.

Fazit: Was lange währt wird endlich gut… es hat gedauert, aber es klappt. Mal schauen, wie lange das Anhält, schließlich müssen wir ja noch einiges für unsere Kunden bestellen…

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23.11.2009 von Kay Kisser.

Vor ca. drei Wochen haben wir auf ein Paket gewartet für einen Kunden. Da der Fahrer meinte, “Empfänger unbekannt”, sprang unser Kunde natürlich ab. Verständlich: wer will noch einmal eine Woche warten!

Heute habe ich den vierten Anruf bei der DHL Hotline getätigt, da wir seit dem nichts mehr von denen gehört haben. Obwohl “vollmundig” Versprochen wurde, das wir einen Rückruf erhalten würden und einen Brief, ist bis heute nichts bei uns eingangen in dem man uns mitteilt warum der Fahrer meinte, der Empfänger wäre unbekannt. Schließlich bestellen wir nicht erst seit gestern.

 Nach diesem Anruf könnte man sagen, das sich DHL (Dauert Halt Länger!) wirklich damit Zeit läßt! Drei Wochen in einer “Fachabteilung” und der Vorgang ist immer noch offen. So ein Beschwerdemanagement könnten wir uns nicht leisten. Ich gehe mal davon aus, das die Sache in den Papierkorb wandert und DHL gar nicht daran gelegen ist den Kunden zur Seite zu stehen. Kundenservice sieht für mich anders aus!

Somit stellt sich die Frage, wie wir unsere Ware denn nun bekommen sollen? Wenn einige Lieferanten auf DHL setzten und die Fahrer immer wechseln besteht ja für uns wieder die Gefahr, das wir die Ware nicht bekommen. Neben den Lieferanten müssen auch die Empfänger - wie wir z. B. - auch bei DHL Druck machen. Wenn das soweiter geht dann können gerade kleine Firmen die Pforten schließen, und daß vielleicht nur weil ein DHL Fahrer entweder keine Lust hat Treppen zu steigen, oder meint, das er keine Hausnummern finden kann. Was im Endeffekt bei uns zu “Empfänger unbekannt” geführt hat, können wir ja nicht sagen… nicht mal DHL! Denn der Vorgang ist ja noch “offen”.

Kundenservice heißt “am Kunden” sein, auf die Bedürfnisse eingehen und bei Beschwerden schnell reagieren. Hier dauert es zu lange. Gerade vor Weihnachten, wo die Kunden bei uns PCs oder Notebooks ordern, ist das kein angenehmes Gefühl, nicht zu wissen, ob die Ware ankommt oder nicht.

So kann kein Vertrauen mehr aufgebaut werden, wenn man um seine Ware “zittern” muß. Tja, DHL Team, nun versucht mal unser Vertrauen wieder zu gewinnen. Dieses Vertrauen habt Ihr komplett verspielt!

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21.11.2009 von Kay Kisser.

Am 20. November 2008 startete ALSEHK Computer Bremen seinen ersten Firmenblog. Seit dieser Zeit haben wir einige Berichte hier verfaßt und auch Resonanz von außen erhalten. Natürlich haben wir nicht erwartet, das auf diesem Blog die Kommentare zu einigen Themen ansteigen würden. Wir haben den Blog auch mehr als weiteres Informationsmittel gesehen, das kurz und klar, manchmal über mehrere Tage oder Wochen hinweg, ein Thema behandelt oder aufgreift. Das hatten wir bei einem unserer Kunden, der von T-Home auf einmal von einem Privatkunden in ein Geschäftskunden umgewandelt wurde.

Natürlich sind wir froh über einen Kommentar zu einem Thema. So entsteht ein Meinungs- und Wissensaustausch, den wir damit bezwecken wollten. Nicht einfach nur eine Nachricht bringen, sondern diese auch kommentieren. Ob uns das so geglückt ist… das entscheidt jeder für sich.

Wir bedanken uns aber für das eine Jahr bei allen Lesern. Das viele diesen Blog überhaupt angesteuert haben ist für uns schon ein “Glück” und heißt für uns, das wir weiter machen werden.

Das ALSEHK Computer Bremen Team

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6.11.2009 von Kay Kisser.

Wie bereits gestern geschrieben, haben wir massive Probleme mit DHL. Nur weil unser fester DHL Fahrer einen freien Tag hatte, konnte die Aushilfe uns wohl nicht finden… “Empfänger unbekannt” stand somit in der Sendungsverfolgung. Das bedeutet: Paket zurück an Absender. Noch mal drei Tage warten, bis die Ware bei uns eingetroffen ist. Für uns ein komplettes Verlustgeschäft, denn der Kunde von uns ist ebenfalls abgesprungen…

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