Archive for Oktober, 2013

Gesprächsabbrüche bei Anrufannahme über AWS: Bis heute keine Rückmeldung durch Telekom Techniker

Mittwoch, Oktober 23rd, 2013

Telekom - Erleben was verbindet - wenn es klapptWie in unserem letzten Blogeintrag mitgeteilt, haben wir Probleme bei der Schaltung einer AWS über das Systemtelefon T-Concept PX722. Sowohl über das Telekom Forum als auch über unseren „Stammansprechpartner“ im T-Punkt Roland Center, haben wir keine Rückmeldung durch die Technik oder einen generellen Anruf erhalten. Das ist kein Kundenservice bei einem solchen Problem.

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HBCI bei OLB Bank: Für den Benutzer komplizierte Einrichtung

Mittwoch, Oktober 23rd, 2013

Viele Kunden von uns sind etwas skeptisch, was das Onlinebanking bei den Banken anbelangt. Dies zieht sich dann auch in den Bekannten- und Freundeskreis hinein. Das liegt zum einen an der Berichterstattung der Medien, die immer wieder von „geplünderten“ Konten sprechen, aber nur in den seltensten Fällen auch Tipps mit auf den Weg geben, wie sicheres Onlinebanking funktioniert und welche Verfahren sicher sind.

Nun haben wir eine Kundin, die öfter außerhalb Deutschlands ist und deshalb Onlinebanking benötigt. Nun haben wir Ihr Starmoney empfohlen und auch als Testversion installiert, denn damit kann man ja jederzeit Online gehen und die Konten aktualisieren. Aber selbst wir sind mit der Einrichtung der HBCI „Karte“ oder besser USB Stick gescheitert. Die Kundin war mehr als enttäuscht…

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AWS über ISDN Telefon: Bis jetzt keine Antwort von der Telekom

Sonntag, Oktober 20th, 2013

Dieses Thema scheint und wird uns wohl noch eine ganze Weile beschäftigen: die AWS von einigen Rufnummern unserer Firma. Nun haben wir uns schon entschieden den Anschluss zu modernisieren, und nun kommt noch dazu, das wir Probleme mit der AWS an unserem „super tollen und technisch besseren“ IP-Anschluss haben.

Nun mag der eine oder andere Sagen: das sind nur Kleinigkeiten, man kann das doch auch anders machen. Dem stimme ich – aber nur stark eingeschränkt – zu. Nur eine Vernünftige oder plausible Antwort bekommt man leider seitens der Telekom auch nicht. Doch der Reihe nach…

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Windows 8.1 Update im Store Verfügbar: Probleme beim „Upgrade“

Freitag, Oktober 18th, 2013

Seit gestern, 17. Oktober 2013, ist auch in Deutschland im Store offiziell Windows 8.1 erschienen. Microsoft hat das Ausrollen des Updates früh angekündigt und dieses Update ist auch nur über den Store erhältlich. Man sollte nun auch nicht weiter beim Windows Update nachschauen, dort findet man es nicht.

Wenn man sich nun anschaut, wie groß das „Update“ ist, dann kann man es kaum glauben: Wir haben eine „komplette“ ISO bekommen, 3,63 GB war der Download groß. Nach dem wir beim Microsoft Partnernetzwerk nachgesehen haben, stand es auch dort zur Verfügung und war von der Größe her identisch.

Somit könnte man auch sagen, dass es sich eigentlich um eine Upgrade Version handelt, denn so benimmt sich die Installation auf unserem System, und obwohl die Vorzüge überwogen, haben wir dann doch das ganze wieder Rückgängig gemacht. Warum?  (mehr …)

ISDN Telefone und Eumex 800 an Speedport Router: AWS über ISDN Telefon aktiviert macht Probleme

Donnerstag, Oktober 3rd, 2013

Eigentlich hatten wir uns gefreut, das der Wechsel von ISDN auf IP-Telefonie der Telekom recht problemlos klappte. Aber erst jetzt stellt sich heraus, das der Teufel bekanntlich im Detail steckt. So ist es und nun auch ergangen, und wir stecken mitten in einem Dilemma, das wir nun versuchen irgendwie zu lösen.

Wenn wir nicht im Büro sind, leiten wir unsere Gespräche per AWS (Anrufweiterschaltung) auf eines unserer Smartphones. Wir sehen in unserem Display, wer uns auf welcher Rufnummer anruft. Die Rufnummer des Anrufers sehen wir nicht. Aber das ist auch nicht weiter schlimm.

Seit dem Wechsel auf IP-Telefonie klappt die AWS über unser Systemtelefon nicht mehr, bzw. sie funktioniert nicht einwandfrei. Eine Rufnummer funktioniert hundertprozentig, die Hauptrufnummer bricht immer wieder zusammen. Da kann man schon irre werden, wenn man andauernd seinen Spruch aufsagt und man wird dann mit Schweigen und einem „Büüb“ empfangen, da das Smartphone das Gespräch beendet hat.

Aber warum geht die eine Nummer und die Hauptnummer weißt ein „blinker Syndrom“ auf? Wir sind auf Spurensuche gegangen und haben versucht das Rätsel zu lösen und eine Erklärung zu finden…

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