Archive for the ‘Telekom’ Category

ALSEHK Computer Bremen – in eigner Sache: Umstellung auf IP Telefone und Telefonanlage

Dienstag, September 8th, 2015
ALSEHK Computer Bremen Firmenschild

Firmenschild von ALSEHK Computer Bremen im Goldener Reif 100

Wer aufmerksam den ALSEHK Blog verfolgt hat, dem ist aufgefallen, das wir seit dem Jahre 2013 einen All-IP Anschluß der Telekom besitzen. Wir sind nur auf den ALL-IP Anschluß gewechselt, da wir einen neuen Entertain Tarif genommen hatten, der nur an einem IP-Anschluß genutzt werden kann. Eigentlich ist der Tarif gut, zumal man einige Euros spart, jedoch hatten wir mit dem ALL-IP Anschluß nur Probleme und wir waren nicht die einzigen. So trübte sich der „Genuß der modernen Technik“.

Bis heute. ALSEHK Computer Bremen setzt weiterhin auf die VDSL Technik und dem ALL-IP Anschluß der Telekom, jedoch mit IP-fähiger Hardware…

(mehr …)

Telekom: VoIP-Verweigerer erhalten weiterhin Kündigungen

Sonntag, Januar 18th, 2015

Telekom - Erleben was verbindet - wenn es klapptDie Telekom möchte bis spätestens 2018 ihr gesamtes Telefonnetz von Analog/ISDN auf VoIP (Voice over IP, auch IP-Telefonie oder All-IP-Anschluss) umstellen. Die Mitbewerber bieten seit längerem nur noch diese Technologie an und nun schickt sich die Telekom an, dem ganzen zu folgen. Deshalb erhalten seit Mitte letzten Jahres, alle Kunden, die einen Analog oder ISDN Anschluss mit Internet haben, einen Anruf seitens der Telekom. Mit nicht ganz nachvollziehbaren Aussagen oder teilweise mit recht aggressiven Methoden, versuchen die Mitarbeiter der Hotline, die Kunden zur Umstellung zu „zwingen“. Das natürlich vieles im Nachhinein nicht funktioniert und wir immer wieder eingreifen müssen, ist vielen Kunden nur selten bewusst. Schließlich können die Kunden nichts oder kaum etwas mit den ganzen Fachbegriffen anfangen.

Da viele Kunden aber auch sagen, das Sie nicht umstellen wollen – weil Sie das nicht verstehen -, ist für die Telekom ein Grund, diesen Kunden die Kündigung auszusprechen. Wir haben das bereits mehrfach erfahren und haben dann den Kunden geholfen und Erklärt, warum Sie die Kündigung erhalten haben. Nun wurde aber seitens der Webseite Golem.de berichtet, das die Telekom weiterhin Umstellungs-Verweigerern eine Kündigung zukommen lässt. Im Oktober 2014 berichtete die selbe Seite, das man von den Kündigungen abstand nehmen wolle und diese erst Mitte 2017 auf das Mittel der Kündigung zurückgreifen. Viele Kunden sind verunsichert und verstehen den Hintergrund nicht. Dies Aufklärung obliegt eigentlich der Telekom… doch die versteckt das anscheinend und klärt nicht auf. Also müssen das wieder externe Dienstleister durchführen. Der Grund für die Umstellung auf VoIP…

(mehr …)

ALSEHK Computer Bremen Jahresrückblick 2014

Mittwoch, Dezember 31st, 2014
ALSEHK Computer Bremen Firmenschild

Firmenschild von ALSEHK Computer Bremen im Goldener Reif 100

Das Jahr 2014 neigt sich dem Ende entgegen und da bietet es sich an, einen obligatorischen Blick zurück zu werfen, auf das abgelaufene Jahr. Da stellt sich einem sehr schnell eine Frage: schon wieder ist ein Jahr rum? Das ging aber sehr schnell vorbei!

Ja, auch dieses Jahr 2014 schien „sehr schnell“ vorbei zu sein, und deshalb werfen auch wir wieder einen kurzen Blick zurück, auf unsere Firma mit all Ihren Höhen und Tiefen in dem sich ablaufenden Jahr.

(mehr …)

Telekom Mobilfunk: Das Beste Netz nur an „ausgewählten“ Stellen

Dienstag, Dezember 30th, 2014

Telekom - Erleben was verbindet - wenn es klapptWir hatten ja schon berichtet, das wir Probleme an manchen Stellen in Bremen haben, wenn man uns auf unserer Mobilfunknummer der deutschen Telekom anruft, oder wir eine Rufumleitung geschaltet hatten. Nun haben wir endlich erfahren, warum wir in manchen Bereichen oder Straßen – gerade an unserem Standort im Goldener Reif – einen so schlechten Empfang haben. Das „Beste Netz“ sieht für mich anders aus…

(mehr …)

Mobilfunk der Deutschen Telekom: Das „Beste“ Netz? Nicht wirklich…

Sonntag, Dezember 21st, 2014

Telekom - Erleben was verbindet - wenn es klapptNun haben wir ja seit Ende letzten Jahres IP-Telefonie der Telekom. Weg von ISDN und mit Volldampf in die Zukunft und auf neue Technik gesetzt. Leider führte uns die Technik in die Irre und wir hatten da schon mit diversen Ausfällen zu kämpfen. Nur dieses Jahr war es langsam nicht mehr witzig. Schließlich läuft darüber unser Geschäft. Wer nun meint, das es nur so ein oder zwei Stunden waren, der irrt gewaltig! Teilweise zwischen acht und 18 Stunden war unser Telefonanschluß tot. Kein Anruf rein, kein Anruf raus. So entschieden wir uns, ein großes Dankeschön für die Beratung geht an unseren Ansprechpartner im T-Punkt Shop Roland-Center, einen Mobilfunkanschluß zu nehmen, eine Rufumleitung zu schalten und die Nummer separat raus zu geben.

Alles gut schön, nur macht jetzt das „Beste Netz“ mehr Probleme, als das es hilft…

(mehr …)

„Blinker“ Syndrom am IP-Anschluß der Telekom: Tagelange Probleme

Sonntag, Dezember 21st, 2014

Telekom - Erleben was verbindet - wenn es klapptDas unsere Firma mit der Zeit und der Technik mitgehen muß ist hinlänglich bekannt. Nur manchmal schneidet man sich in das eigene Fleisch, wenn man mit der Technik zu früh mitgeht oder der Anbieter mit der Technik nicht „umgehen kann“ oder nicht für ausreichende Backupsysteme/Fallbacksysteme sorgen kann.

Eigentlich hatten wir seit Oktober keine Telefonstörungen mehr an unserem IP-Anschluß der Telekom. Und nun, kurz vor Weihnachten sind wir teilweise nicht zu erreichen. Manchmal geht nur eine Rufnummer, dann gehen alle wieder nicht, dann nur drei, dann die restlichen, dann mal wieder nur eine… den Router Neustarten bringt sinnigerweise relativ wenig. Kurze Zeit danach startet der Router dann selber noch mal neu. Ein Zustand, der nicht schlimmer sein kann…

(mehr …)

ALSEHK in eigener Sache: Weitere Telefonnummer für bessere Erreichbarkeit

Dienstag, September 9th, 2014
ALSEHK Computer Bremen Firmenschild

Firmenschild von ALSEHK Computer Bremen im Goldener Reif 100

Sicherlich haben schon einige Kunden von uns Mitbekommen, das wir teilweise über Stunden telefonisch nicht erreichbar waren. Egal wann Sie uns anrufen wollten, immer wieder kam eine Meldung, das die Rufnummer nicht vergeben sei oder der Anrufer nicht erreichbar sei.

Das hat weniger mit unserer Firma zu tun, denn mehr mit der Telekom selber. Seit letztem Jahr August telefoniert ALSEHK Computer Bremen nicht mehr über die gute alte Kupferleitung – in unserem damaligen Fall war es ISDN – sondern über das Internet, also per VoIP (Voice over IP) oder über den IP-Anschluß der Telekom. Doch es gab in diesem Jahr bereits den neunten IP-Telefonie Ausfall…

(mehr …)

IP-Telefonie der Telekom: Störung im IP Netz der Telekom

Samstag, September 6th, 2014

Telekom - Erleben was verbindet - wenn es klapptSeit einigen Tagen gibt es immer wieder Störungen im IP Netz der Telekom. Selbst wir hatten alleine in diesem Jahr neun (!) Ausfälle zu Verzeichnen, wo wir bis zu 15 Stunden über das Festnetz nicht erreichbar waren. Das ist für Geschäftskunden natürlich tödlich,  denn der erste Kontakt findet immer noch über das Telefon statt.  Und trotzdem werden die Methoden immer dreister, die Kunden auf IP umzustellen.

(mehr …)

Telekom IP-Störung: ALSEHK Computer Bremen abermals telefonisch nicht erreichbar

Donnerstag, August 28th, 2014

Telekom - Erleben was verbindet - wenn es klapptWenn die Telekom von Ihrem „besten Netz“ spricht, dann weiß man mittlerweile nicht mehr ob man lachen oder weinen soll, und vor allem welches Sie meinen!

Das IP-Telefonnetz kann nicht gemeint sein, denn unser Telefonanschluß geht seit heute 15:00 Uhr gar nicht  mehr. Das ist nicht das erste mal, das wir telefonisch für unsere Kunden nicht erreichbar sind.

(mehr …)

Aggressives vorgehen der Telekom: Kunden sollen auf IP-Telefonie umstellen

Freitag, Juni 6th, 2014

Telekom - Erleben was verbindet - wenn es klapptSicherlich kennen Sie das auch: Ihr Telekommunikationsanbieter ruft Sie regelmäßig an, um Ihnen irgendwelche Produkte anzubieten. Dagegen ist soweit „eigentlich“ nichts einzuwenden. Nur wissen wir aus eigener Erfahrung, das die Mitarbeiter am Telefon teilweise ziemlich dreist vorgehen bzw. den Kunden nicht korrekt aufklären. Ein richtig „aggressives“ Vorgehen der Mitarbeiter kommt nun von der Telekom. Diese ruft Bestandskunden an, und geht dabei nicht gerade zimperlich mit den Kunden um. Mit aller Macht will man die Kunden zu einem neuen Vertrag drängen, egal ob die Aussagen stimmen, oder nicht.

(mehr …)