T-Com Router Speedport W723V mag kein Sipgate

Oftmals muß man sich einfach auf Aussagen von Mitarbeitern der Telekom verlassen und gibt dementsprechend die Aussagen an den Kunden weiter. Nur in diesem Fall hat man uns ganz schön auf das Glatteis geführt. Das sorgt nicht nur für Frust beim Kunden, sondern auch bei uns. Zum einen haben wir dem Kunden einen Telekomanschluß empfohlen, zum anderen hat er sich ebenfalls auf unsere Aussage verlassen.

Aber leider hat sich die Technik der Telekom in diesem Moment nicht gerade „vorbildlich“ verhalten…

Ein Geschäftskunde von uns hatte immer wieder Probleme mit seinem Alice Anschluß. Immer mal wieder konnte er auf seinen Server nicht zugreifen oder die Virenscanner aktualisierten sich nicht. Nach Rücksprache des Kunden bei Alice hieß es immer, das die Leitung steht und alles in Ordnung wäre. Da wir so nichts mehr machen konnten hatten wir ihm empfohlen zur Telekom zu wechseln. Da unser Geschäftskunde aber gerne über das Internet Telefonieren wollte, war er bei Sipgate angemeldet und hatte zwei Telefone, die Modelle SNOM 370.

Nach einem ziemlich holprigen Start der Freischaltung des Internets – länger als vier Wochen gewartet als in der Auftragsbestätigung stand – konnte unser Kunde VDSL 50 genießen. Das war alles so kein Problem… aber dann kamen die SNOM 370 Telefone ins Spiel mit Sipgate. Es gab kein Freizeichen mehr! Einziger Trost war, das man ein Analog Anschluß dazu gebucht hatte, damit man wenigstens Anrufe entgegennehmen konnte. Aber das ist ja nicht Sinn und Zweck des ganzen, denn dafür hat sich der Kunde nicht bei Sipgate angemeldet.

Also haben wir uns den Router und die Telefone im Netzwerk noch einmal angesehen. Eine Anleitung zur Einrichtung und Portweiterleitung hatten wir bei Sipgate direkt gefunden und versucht das darüber einzurichten. Eine Portweiterleitung auf Port 5060 scheiterte daran, das der W723V sagte, das dieser Port bereits für Interne Zwecke verwendet wird. Das ging schon mal nicht. Dann haben wir eine weitere Anleitung gefunden, die besagte das man den Anbieter, in diesem Falle Sipgate, in den Router bei „IP-Telefonie“ einträgt. Dort bekam man aber den Hinweis, das man sich nicht anmelden könnte bei Sipgate. Also forschten wir nun intensiver im Internet nach diesem Phänomen.  Was wir dort fanden, war alles andere als Lustig…

Sowohl in den Allgemeinen Foren als auch im T-Online Forum wurde immer wieder gefragt, wie man seine VoIP Telefone zum laufen bringt. Am Router W723V, Typ A oder Typ B war eigentlich egal, denn es funktionierte bei beiden nicht. Es war dabei egal ob die Leute bei Sipgate oder bei einem anderen Anbieter waren… es gingen keine Gespräche rein oder raus. Die Tips, die wir dort vorfanden haben wir auch umgesetzt, jedoch hatten Sie keine Wirkung in unserem Falle.

Also kontaktierten wir die Telekom. Ein Techniker nahm sich der Sache an, jedoch verwies er mich nur an Sipgate.

Die Sipgate Hotline war sehr freundlich und nach einer kurzen Schilderung, das wir einen W723V haben, kam nur ein „und Sie glauben daran die SNOM 370 zum laufen zu bekommen?“ heraus, das mir schon mal ordentlich Mut machte. Der Supportmitarbeiter half so gut er konnte und wir überprüften kurz die Einstellungen im Telefon, die jedoch alle korrekt waren. Wir hatten nur für 5 Sekunden ein Freizeichen, danach war vorbei. Den Grund nannte er mir auch: im W723V ist ein Sipproxy eingebaut, den man nicht abstellen kann, und dieser fängt die Signale ab. Dadurch kann man nicht auf Sipgate „zugreifen“ bzw. darüber Telefonieren. Auch der W921V ist für Internettelefonie über einen anderen Anbieter nicht geeignet. Empfohlen wurde die Fritzbox 7390.

Nun kommt aber ein Witz: Selbst wenn die Kunden bei der Telekom einen IP-Anschluß bestellen und somit über die Telekom telefonieren, bricht die Leitung zusammen oder man kann nicht erreicht werden. Also dasselbe Problem wie bei Fremdanbietern.

Ein zweiter Anruf bei der Telekom in der Technik brachte auch nichts, außer das die Leitung geprüft wird. Na ja, die ist ja nun in Ordnung. Aber so wirklich geholfen hat das weder uns noch dem Geschäftskunden. Somit kann der Kunde eine weitere Woche nicht über Sipgate telefonieren, und muß sich einen neuen Router besorgen, damit das funktioniert.

Was in diesem Falle sauer Aufstößt ist die Problematik, das die Technik nicht auf die Beschwerden oder Hilfeersuchen der Kunden eingeht, sondern auf die „Fremdanbieter“ verweißt, die mit Unzulänglicher Technik der Speedport Reihe, gerade der W723V Typ A und Typ B sowie W921V, kämpfen und die Technik die Fehler der Geräte nicht einsehen will. Gerade auch der HTTPS-Port 443 läßt sich nicht vernünftig freischalten. Nämlich gar nicht! (WebDAV ade!)

Hier muß die Telekom Technik DRINGEND und SOFORT ein Umfangsreiches Firmwareupdate herausbringen, damit diese Fehler endlich der Vergangenheit angehören. Leitungsmäßig ist alles Super keine Frage, aber seit die Telekom einen neuen Ausrüster für die Router hat, sind die Geräte nicht mehr das, was sie mal waren.